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問君能有幾多愁——職場溝通也給人帶來無盡的煩惱

作者：解心在線 2023-02-21 08:22:15 職場心理

大家在職場上掙扎打拼的過程中，是否終究會(huì)發(fā)現(xiàn)人際溝通所帶來的巨大的壓力如同潮水般洶涌呢？各種事情都可能會(huì)讓自己感覺到有一張無形卻又強(qiáng)勁的網(wǎng)正在評(píng)頭品足我們的一言一行，從溝通中能夠找到我們的人際關(guān)系興衰存亡的苗頭。關(guān)系是好是壞仍然可以從彼此的溝通質(zhì)量中看清楚，當(dāng)代很多機(jī)構(gòu)甚至?xí)?qiáng)制要求首次溝通、面對(duì)面溝通、主動(dòng)溝通或者與客戶的月度溝通優(yōu)秀率需要達(dá)到90%以上，這些也是非常讓人憂心的時(shí)刻。因?yàn)榇嬖跇?biāo)準(zhǔn)，就會(huì)存在巨大壓力，而標(biāo)準(zhǔn)也在不斷更迭，曾經(jīng)我們所認(rèn)為的一些狀態(tài)可能無法再適應(yīng)快節(jié)奏的生活了，有的人會(huì)選擇迎難而上，有的人會(huì)陷入鴕鳥效應(yīng)之中不再進(jìn)取或者躺平。鴕鳥通過回避外界標(biāo)準(zhǔn)來解決所面對(duì)的困境，根本的應(yīng)對(duì)機(jī)制是通過抑制和忽視情緒來保持內(nèi)在的平衡，但是事實(shí)上那種狀態(tài)仍然會(huì)在清醒時(shí)刻鞭打我們的內(nèi)在平穩(wěn)，上級(jí)給你交代了一個(gè)任務(wù)，你做或者不做，都將會(huì)有人往上面走，畢竟地球也不是圍著某一個(gè)人轉(zhuǎn)的。

無論是怎樣的滔滔不絕、口若懸河、舌燦蓮花、口吐芬芳又或者是屢次三緘其口，溝通仍然展現(xiàn)在一顰一笑之間，在波詭云譎之中散發(fā)信息，面對(duì)這些溝通所帶來的信息時(shí)刻，處理的方法仍然是個(gè)人的人格表現(xiàn)，怎樣去應(yīng)對(duì)溝通難題仍然是值得好好探索的。就仿佛我們自身置身于冰面，想要前行就只能緩慢地移動(dòng)，獲得更多有用的情報(bào)，在這種如履薄冰的過程中，你可以看到，其他人是如何慢慢消耗你的耐心，看到這個(gè)世界所存在的各種暴戾與繁雜。總部要求你給機(jī)構(gòu)做成口碑和大眾點(diǎn)評(píng)100%的五星好評(píng)，結(jié)果有幾條點(diǎn)評(píng)只有四星，這個(gè)時(shí)候就是口誅筆伐的缺口，在麻煩的溝通中慢慢醞釀著麻煩的關(guān)系，有時(shí)候會(huì)感覺曾經(jīng)的那些美好都被不屑一顧，甲方認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有理解自己，乙方認(rèn)為自己沒有被對(duì)方理解。當(dāng)她們都在滔滔不絕地妙語連珠的時(shí)候，時(shí)間在流失，信息已經(jīng)在不斷泄露，不斷評(píng)價(jià)對(duì)方是好是壞是沒有搞清楚重點(diǎn)的，如何傾聽或者如何回避，在職場上面仿佛都在上演一出出宮斗大戲。

問君能有幾多愁——職場溝通也給人帶來無盡的煩惱

如果我們可以拋開表面的這些要求，就可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多壓力或者煩惱都是我們自己施加的，比如說首次溝通需要在二十四小時(shí)內(nèi)完成，線下的面對(duì)面溝通需要在一個(gè)月內(nèi)完成，但是有的人可能并不會(huì)隨時(shí)都有空，二十四小時(shí)就得擔(dān)心不知道對(duì)方是否有空，是否打擾了對(duì)方做的什么事情。

在客戶服務(wù)的過程，我們可以發(fā)現(xiàn)客戶有客戶的時(shí)間段，而作為服務(wù)的提供者，我們自己也有自己的時(shí)間段，每次的交流其實(shí)都是人際關(guān)系中的一次真實(shí)掙扎。如果有的人是比較善良善意的，那么就可能讓事情有商有量，保持對(duì)話開放，避免固守那種毫不動(dòng)搖的確定性，太多的繁文縟節(jié)已經(jīng)在打擊人們的工作積極性，對(duì)于體制單位還有事業(yè)單位體系里面的公務(wù)員來說可能更加會(huì)看到其中的各種痛處。在體制內(nèi)上班，會(huì)發(fā)現(xiàn)人們變得更加防御性，一個(gè)個(gè)生怕自己會(huì)被其他人孤立，所以總是報(bào)團(tuán)取暖，各種老員工壓榨新員工的事情已經(jīng)出現(xiàn)了不計(jì)其數(shù)，雖然很多人都覺得公務(wù)員是鐵飯碗，但是每年想要離職又無法離職的人真的數(shù)不勝數(shù)。每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，還有自己的意圖，在職場層面上，一味地討好別人并不是可持續(xù)的，如果只是自私自利為了自己的目標(biāo)而做出各種求助或者索取甚至損人利己，都可能讓自己的聲譽(yù)毀于一旦，多年的好名聲也會(huì)隨之傾覆，我們的大腦過濾器很容易接受到近因效應(yīng)帶來的影響力。大家都會(huì)更加清楚知道現(xiàn)在的人是如何地自私，而不會(huì)看到曾經(jīng)的自己是如何地溫婉賢淑。

從溝通中能夠看到一個(gè)人的人生底色，自己的三觀也會(huì)影響自身話語所表達(dá)的意思，物以類聚，人以群分，相似的人可能最終會(huì)聚集在一起，因?yàn)槲覀兌寄J(rèn)某種互動(dòng)方式，無論是新來的還是老員工，只有永遠(yuǎn)的利益，沒有永遠(yuǎn)的朋友或者敵人。我們每個(gè)人都可以讓自己更加坦然看待世界的各種明顯規(guī)律，曾經(jīng)所遇到的事情也會(huì)給自己帶來大量的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你在多年以后重新重溫曾經(jīng)那些工作的經(jīng)歷時(shí)，你認(rèn)為自己究竟是怎樣面對(duì)過去的，又是否能夠從中獲得更多交流的哲學(xué)。

雙方在交流過程中通常是基于此時(shí)此刻的那些現(xiàn)實(shí)的考量來決定未來何去何從有些人可能經(jīng)常犯錯(cuò)，卻在某些職業(yè)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)容錯(cuò)率比較寬容，就更加容易肆無忌憚，但是不代表那些不犯錯(cuò)的人就沒有好處。這些屢次犯錯(cuò)卻又遲遲沒有進(jìn)步的人終究也會(huì)被行業(yè)所拋棄，在不斷內(nèi)卷的時(shí)代，堅(jiān)持自己是對(duì)的，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)更加是鐵規(guī)律，無論自己年齡如何，想要做什么說什么話，實(shí)際上我們都不能對(duì)抗時(shí)代的潮流。即使你有很多工作內(nèi)容，即使這個(gè)月的月度溝通還沒有完成，我們?nèi)匀槐仨毥邮茏约喝菀追稿e(cuò)的事實(shí)，并且在大多數(shù)時(shí)候都愿意知錯(cuò)就改，及時(shí)讓自己滿足上級(jí)或者客戶的需求。

也許有些人可能認(rèn)為這種思路會(huì)造成討好型人格，但是討好型人格并不是貶義詞，聰明人都知道如何精準(zhǔn)討好、適度討好。除非在極少數(shù)情況下，過度討好對(duì)你的傷害大于討好帶來的幫助。我們?cè)诼殘錾匣蛘咴诩彝ピ谏钪邢胍兊酶軞g迎，就可能想要去通過自己的言行舉止來做出適當(dāng)努力，就會(huì)各種自動(dòng)收集信息并且去適應(yīng)那些與我們交往的人。有的人更加傾向于了解事實(shí)，還有的人選擇蒙蔽自己的雙眼讓自己沉浸于某種新鮮感之中，人們?nèi)菀妆桓杏X所牽引，①有什么感覺，②有什么體驗(yàn)，③還能夠做出什么調(diào)整，④自己是否做的足夠好呢？⑤您有什么具體的需求程度呢。畢竟現(xiàn)代人個(gè)體主義盛行。每個(gè)人都認(rèn)為自己就是獨(dú)一無二的，做什么事情都要彰顯個(gè)性，讓自己的內(nèi)在獲得更加個(gè)性化的綻放，有的人可能會(huì)在這種情況下更加絢爛，也有的人容易在這種情況下更加覺得無從下手，畢竟信息源頭實(shí)在是太多了。

如果你想提高自己在職場上的交流技巧，讓自己的憂愁更加消散開去，可以考慮進(jìn)行情緒的冥想技巧，讓自己在休息日的時(shí)候能夠好好放空自己內(nèi)心的那些想法，能夠讓心臟跳動(dòng)速度降低下來呢。當(dāng)我們面對(duì)一些交流的難題的時(shí)候，需要明白簡潔明了的重要性，找準(zhǔn)對(duì)方的需求還有自己的需求如何進(jìn)行重合。讓彼此的需求能夠重合，這其實(shí)就是高難度溝通的必然靈魂，雙方的需求重復(fù)更多，那么互動(dòng)的能量就越多，就容易讓質(zhì)量也跟著上去，所以今后在溝通中需要明確知道雙方是同一根繩子上的螞蚱，都為了共同的目標(biāo)來進(jìn)行努力。找到這個(gè)共同點(diǎn)那么信任度也會(huì)不斷提升，這種信任也會(huì)加深彼此今后溝通的粘度，讓甲方乙方能夠更加親密地合作，這其實(shí)對(duì)于雙方來說都是非常重要的步驟和橋梁，也許你想要什么，但是，先要知道其他人想要什么，或許才能達(dá)成『你們想要什么』。如果合適的話，你能誠實(shí)地說：“作為一個(gè)有需求的人，我希望雙方能夠增加信任與交流的粘度，去傾聽理解對(duì)方，雙方為了某個(gè)目標(biāo)而共同努力。”那么，這個(gè)溝通就有90%以上的機(jī)會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀溝通，而不會(huì)讓憂愁情緒爬上自己的年輕面容，亦不是把職場的各種溝通當(dāng)做一個(gè)例行公事去做。

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