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有效的第一招，降低對方的情緒

回憶一下，任何激烈爭吵的情景通常都發生在站著爭吵的情況下，情緒升級，雙方站成對峙，手指指來指去，配以激烈的面部表情和高聲言辭，這種方式會極大地加劇緊張氣氛。

而在一些商務談判中，通常在關鍵時刻，一方可能會拍桌子，情緒激動地站起來。

些大公司在處理情緒激動的同事或客戶時，常常派遣友善的人力資源同事或客戶服務主管，邀請對方坐下來，慢慢談。

甚至一些客戶服務中心準備了寬松、舒適的沙發，人一坐下去就會深陷其中，身體略微蜷縮膝蓋高于盆骨，這個姿勢在情緒高漲時讓人感到安全。

中國有一句老話說:“腰板直，底氣足”，這句話有其道理。

因此，當面對憤怒的人時，努力降低對方的情緒，讓他們坐下來，或者更好的是坐在地板上，如果可能的話，甚至可以讓對方躺下來，基本上就不太可能出現大的情緒問題了。

這一方法可以解決至少一半的情緒問題。

有效的第二招，給予響應和反饋

許多人在面對憤怒的人時，往往是默不作聲，傻站在那里，聽任對方發泄。

親，你知道嗎，有時候人們只是想發發小脾氣，但是你的沉默可能會導致局勢升級，甚至爆發大沖突。

響應和反饋包括兩個方面: 響應是表現出關注反饋則是通過行動和表情傳達你的理解。

不要盲目承認對方的所有指責，這會讓你陷入困境，還可能讓對方覺得你是一個容易被攻擊的目標，進一步加劇局勢。

同時，也不要直接反駁對方，因為這樣可能會導致你們關系的惡化。

正確的做法是使用一些簡短的回應，比如“哦”、“這樣啊”、“好的”等等。 

這實際上是在鼓勵對方表達他們的感受，因為當人們情緒低落時，通常會有很多想法和情感需要發泄出來，如果你不給他們機會，情緒可能不會得到釋放。

很多人不了解如何正確地發泄情緒，有些人選擇吃零食，有些人購物，有些人抽煙喝酒，甚至有些人可能會采取暴力行為。

這些方法既不健康又不經濟，而簡單地傾聽和響應對方的情感需求通常更為有效。

另一方面，反饋則通過眼神和動作來表現。用真誠的眼神看著對方，通過點頭、表情來表示你在認真傾聽。

這種關注和理解的表現通?？梢宰寫嵟娜烁械礁邮婢彛词顾麄儽砻嫔先匀缓苌鷼狻?/p>

經過以上兩步，通常能夠解決80%左右的憤怒情緒。

有效的第三招，重復對方的話

當對方差不多說完了，開始回顧舊事，或者重復之前說過的話時，你可以重復對方的話，并加上自己的整理和總結。

比如，你可以說:“我聽你剛才說了很多，讓我確認一下，你生氣的主要原因是因為我今天做的不夠好，具體來說是......第一......第二......第三......”。

通常情況下，當憤怒的人聽到你幫他們總結時，他們會認真地聽，甚至會努力找你的錯誤，以確保你完全理解了他們的觀點。

這個過程有助于讓他們重新回到理性思考的狀態。

一旦他們開始理性思考，回顧過去的情況，他們可能會自己反省，發現之前說的話并不完全準確，也許不應該那么生氣。

現在，你就有機會進行理性對話了，如果你錯過了這個機會，那就沒辦法了。

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