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無(wú)法聽(tīng)懂對(duì)方的言外之意，無(wú)疑是職業(yè)發(fā)展上的硬傷，給劉倫的工作帶來(lái)了重重阻力，她都始終不得要領(lǐng)，如果再這樣下去，很難獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可，非常影響她未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。

看到這里，也許你會(huì)問(wèn)：“聽(tīng)懂言外之意”，到底是怎么回事呢？

—  02  —

我先放下這個(gè)話題，問(wèn)了劉倫另一個(gè)問(wèn)題：“你自己覺(jué)得平時(shí)的表達(dá)能力如何，尤其是臨場(chǎng)發(fā)揮時(shí)的表達(dá)能力？”

不出所料，劉倫先是嘆了一口氣，然后說(shuō)道：“那也是我的短板，上臺(tái)講話時(shí)不知道說(shuō)什么，我領(lǐng)導(dǎo)每次聽(tīng)我匯報(bào)工作，都提醒我言簡(jiǎn)意賅，說(shuō)話要有邏輯。”

話說(shuō)到這里，我就明白劉倫的短板在哪里了。

先說(shuō)劉倫提到的閱讀理解。我們閱讀時(shí)一定不是每一個(gè)詞分解開(kāi)來(lái)的割裂式閱讀，要嘗試解讀出作者要表達(dá)的主題或者是要表達(dá)的情感。每一個(gè)詞語(yǔ)句子的含義，需要放在整體中理解。

聽(tīng)不懂別人在表達(dá)什么，而只能理解字面意思，這是因?yàn)槟銢](méi)有領(lǐng)會(huì)到別人在說(shuō)話時(shí)，想表達(dá)和傳遞的是一種什么感覺(jué)：比如是開(kāi)心、郁悶、憤怒、悲哀等等。只有領(lǐng)會(huì)到了對(duì)方的感覺(jué)，才能知道這個(gè)人怎么了，他想說(shuō)的是什么。其實(shí)，人與人之間的溝通，字面的意思只是表層，內(nèi)在感覺(jué)的互動(dòng)才是主要部分。

我告訴劉倫，你不能領(lǐng)會(huì)到別人的感覺(jué)，很可能是因?yàn)槟銓?duì)自己的內(nèi)在感覺(jué)也不熟悉不了解，而這又有可能是因?yàn)槟銖男〔槐还膭?lì)有自己的感受，或你的感受沒(méi)有得到過(guò)恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和命名，久而久之，就形成了與自己的感覺(jué)相隔離的狀態(tài)。這種情況并不少見(jiàn)。

“老師，我從來(lái)都沒(méi)意識(shí)到是這個(gè)問(wèn)題，我以往都是就事論事，也希望別人把話往明面了說(shuō)，我真的從來(lái)沒(méi)有覺(jué)察過(guò)別人和自己的感覺(jué)，看來(lái)我以后真的要去感知一下，要不這不是把自己活成機(jī)器人了嗎？“

“是的呢，如果想要改善這種情況，就需要先去覺(jué)察了解自己的感覺(jué)。對(duì)自己的感覺(jué)了解得越多，對(duì)別人的理解也就越多，生活也會(huì)越真實(shí)越豐富。擁有豐富細(xì)膩的感覺(jué)，就是一個(gè)真正的人與無(wú)感的機(jī)器人之間的主要區(qū)別所在。”我告訴劉倫。

人與人之間的交流需要大腦參與，并不是只有耳朵和嘴參與就行了。交流涉及三大能力，即理解能力，表達(dá)能力，邏輯能力。理解能力不行，你就很難聽(tīng)懂或者看懂別人在講什么，能明白每句話的意思但抓不住內(nèi)容的中心思想；表達(dá)能力不行，你心里有想法但卻表達(dá)不出來(lái)，只能憋著或讓別人誤解你真正的意思；邏輯能力不行，你就會(huì)經(jīng)常抓不住主題或者重點(diǎn)，與別人溝通不在一個(gè)頻道。

那么，如何提高情商呢？其實(shí)也不是太難，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常練習(xí)就行了，并將這種練習(xí)變成習(xí)慣。

—  03  —

回到劉倫的案例。從Vin的咨詢經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在 “聽(tīng)懂言外之意”這個(gè)層面上，其實(shí)也涉及到人的另一面特質(zhì)。

這個(gè)世界上有一種是“聯(lián)覺(jué)感”較強(qiáng)的人。

這些人在獲取到一些信息的時(shí)候，并不會(huì)信以為真，而是會(huì)結(jié)合當(dāng)時(shí)的情境、場(chǎng)景等等其他信息，揣摩這些信息背后的東西。

例如，當(dāng)事人的訴求、擔(dān)憂或者對(duì)自身的期待等等，然后再做出“對(duì)方想要”的回應(yīng)，使得任務(wù)或事情得以順利推進(jìn)。

還有一種人呢，是“細(xì)節(jié)感”較強(qiáng)的人。

這些人在獲取到一些信息的時(shí)候，往往會(huì)信以為真且對(duì)細(xì)節(jié)特別敏感，容易抓住其中的某個(gè)點(diǎn)深究不放，運(yùn)用自己之前的經(jīng)驗(yàn)對(duì)該信息做出判斷，做出“自認(rèn)為正確的回應(yīng)”，結(jié)果反而會(huì)無(wú)形中阻礙任務(wù)或事情的順利推進(jìn)。

順帶提及下，這兩種人之所以會(huì)形成如此差異懸殊的偏好與反應(yīng)，和主客觀因素都有關(guān)：主觀來(lái)說(shuō)包含特質(zhì)傾向等個(gè)人因素，客觀來(lái)說(shuō)有原生家庭及成長(zhǎng)環(huán)境等外在環(huán)境的影響等等，由于形成過(guò)程極為漫長(zhǎng)和復(fù)雜，本文不在此做深入分析與探討。

顯然，在 “言外能力”這件事情上——

第一種人（聯(lián)覺(jué)感強(qiáng)）在處人方面具有一種天賦，即，他們能很快意會(huì)到所謂的“言外之意”，能夠察覺(jué)對(duì)方的真實(shí)意圖，會(huì)透過(guò)表面看到本質(zhì)。

這類人往往反應(yīng)靈活，對(duì)不同的人會(huì)采用不同的談話策略。

而第二種人（細(xì)節(jié)感強(qiáng)）更擅長(zhǎng)事務(wù)的維度，即，他們更擅長(zhǎng)處理些具體的、有章可循的事務(wù)，做事認(rèn)真仔細(xì)，但在人際交往及關(guān)系方面顯得“死板有余，靈活不足”。

這兩種人沒(méi)有好壞優(yōu)劣之分，關(guān)鍵問(wèn)題在于，我們需要有清晰的自我認(rèn)知，然后尋求適合的位置，才能產(chǎn)生較好的職業(yè)回饋與體驗(yàn)。

最后的話：

比起聯(lián)覺(jué)感，細(xì)節(jié)感更敏銳，不太擅長(zhǎng)做出聯(lián)想及推理，很難察覺(jué)到對(duì)方的真實(shí)意圖或疑點(diǎn)，更擅長(zhǎng)“就事論事”。

換句話說(shuō)，劉倫這些年來(lái)得以在這個(gè)崗位上做下去，主要得益于她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度以及一絲不茍的工作作風(fēng)，她做事細(xì)致認(rèn)真，但對(duì)人的部分則缺乏相應(yīng)的悟性和靈氣——這也就注定了，如果繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)做下去，劉倫多半還是會(huì)在基礎(chǔ)工作中打轉(zhuǎn)。如果她想要往更高的位置攀登，在閱人無(wú)數(shù)的老板眼里，往往很難給到她這樣的機(jī)會(huì)。

除了提高情商以外，我給到劉倫的另一個(gè)建議是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”：如果她還想繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域做下去，建議轉(zhuǎn)向偏事務(wù)型的研究及調(diào)研板塊，也不一定非得死磕自己不擅長(zhǎng)的，這也是一種選擇。

我知道，現(xiàn)實(shí)中還有千千萬(wàn)萬(wàn)和文中的劉倫一樣迷茫而困惑的人群，他們此刻或許正在經(jīng)歷著煎熬，希望他們能早一天認(rèn)識(shí)自己，并做出適合的抉擇，早日擺脫困境。

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