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在人際關系中，我們常常誤以為兩個人之間的關系越親密，沖突就越少發生。

然而，實際上，我們看到在情侶之間、父母和子女之間等非常親密的關系中，仍然存在大量的矛盾和沖突。

這說明沖突的數量與人們之間的熟悉程度、親密程度并沒有必然的聯系。

心理學研究表明，沖突的產生并不取決于關系的遠近，而是取決于彼此之間的差異。

當一個人的動機、目標、信念或觀點與他人存在差異時，就容易發生人際沖突。

當然，這并不意味著親密關系中的沖突無法避免，只要我們處理得當，許多沖突是可以化解的。

然而，人們在處理沖突時常常犯一個錯誤，這個錯誤導致了沖突的產生和矛盾的升級。這個錯誤就是抵觸反應。

當我們受到批評或不好的評價時，我們很容易感到被攻擊，從而產生抵觸情緒，并可能回擊對方。

例如，夫妻之間因瑣事吵架時，他們可能都覺得自己有理，感到委屈，于是展開激烈的爭吵。

實際上，當人們在吵架時，他們可能并不是在講道理，而是在發泄情緒。

這種抵觸反應會導致溝通的方向轉向對立和對抗，最終導致溝通的失敗。

自我價值感低的人更容易產生抵觸反應。這類人常常自我評價較低，認為自己不受歡迎或沒有價值。

他們非常害怕別人對自己的負面評價和看法，因為這會觸及他們的痛處，揭開他們內心的“傷疤”。

因此，當面對別人的負面評價時，他們往往會過度反應，形成抵觸情緒，表現為易怒、急躁。

相比之下，自我價值感高的人在面對批評時會更加寬容。

他們從心底相信自己并不差，即使受到批評，也會認為對方針對的是自己的某件事，而不是自己本身。

他們能夠將評價事和評價人區分開來，認為事情做得不好只是說明在這方面還有提升的空間，并不會因此否定自己。

在溝通中，為了避免抵觸反應的陷阱，我們可以采用接納反應來代替抵觸反應。

接納反應意味著在溝通中，當別人的行為讓我們不舒服時，我們選擇理解對方的情緒而不是與對方爭辯。

這樣做可以確保溝通保持在正確的軌道上，避免出現不必要的沖突。

舉個例子，如果客戶因為你的遲到而生氣，接納反應的方式應該是誠懇道歉并理解客戶的情緒：“真的很抱歉讓你等了這么久，我完全理解你的心情和感受。”

這樣的回應可以讓客戶感到被理解和體諒，從而減少沖突并提高彼此之間的認同感。

要掌握接納反應的溝通方式并不容易，需要我們不斷地努力和實踐。但一旦能夠坦然運用這種方式，我們就可以減少許多無謂的沖突，提升處理人際關系的能力。

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