1. 你犯過錯嗎?人無完人,總有犯錯的時候。

尤其是在職場上,干得越多,就越有可能犯錯,什么都不干的人倒是不犯錯,唯一的錯就是不該招這種人。
犯錯以后如何承認錯誤,不但能夠及時止損,甚至還能讓它成為一個加分項呢?
2. 首先,承認錯誤分為三部曲:道歉,澄清,改正。
第一:犯錯之后的道歉要及時,不要拖。很多時候我們明知要道歉,但就是拉不下面子,怕被領導罵。
越拖,后面的道歉成本越大。
一項調查顯示:客戶評分最高的全球連鎖酒店,不是服務最完美的,而是最能及時道歉并解決客戶問題的。
3. 接下來你要決定用什么方式道歉:是當面說還是打電話,是發一封郵件還是發個微信?
原則上講,犯的錯誤越大,道歉的方式就越要有誠意。
開會遲到,發個微信說一聲下次注意就行了。但要是搞砸了一個幾百萬的單子,就給老板發個微信說so sorry啊!這不是道歉,是找罵。在這種情況下就要當面說。
4. 道歉的時候,特別要注意一點——不要為錯誤做任何解釋。不要說:對不起,但是........
解釋本質上還是一種自我辯護,一個“但是”所有的誠意都煙消云散了。
你只需要說“對不起”,最好還要在前面加上對方的稱呼,比如:張總,對不起。而不是泛泛的說“對不起”。
5. 這樣說的原因是,緊接下來的第二步就是澄清。
澄清你對事情的理解和你的責任。承認你所認識到的這件事給對方帶來的困擾和不便。也就是說你到底對不起在哪兒。
“對不起,這單子我搞砸了” 和“張總,對不起,這單子我搞砸了,我知道您在這客戶身上也下了很多功夫,特搓火我怎么會因為一個合同上低級錯誤把這單給丟了!”
是不是聽起來不一樣?
而且,有時候你覺得自己惹火對方的點,可能跟對方的真實感受是有差異的。
如果不及時澄清
一)你很有可能覺得對方是不是就是小題大做,抓著你的小辮子不放,而不知道也許對方氣的點根本不是你想的。
二)如果都沒搞明白自己到底錯在哪兒,你接下來的改進方案肯定也做不到點兒上。
當你帶著不到點兒的解決方案跑去找對方承認錯誤的時候,只會讓對方更覺得你不靠譜,為這段關系造成二次傷害。
6. 而且,很多時候,沖突的原因是因為大家對同一件事情站的立場不同,因此有不同的看法和做法。
而矛盾的點通常并不在于你說了什么,做了什么,而在于很有可能在這個過程中,你沒有好好傾聽對方的立場,讓對方充分表達,讓對方感受不好。
這也是很多人在承認錯誤的時候最大的錯誤,總是急于澄清事實而忽略對方的感受。
7. 其實,職場上真正非黑即白的事情很少,很多事情并沒有明確的對錯,只不過是大家沒有達成共識而已。
所以還有一個非常關鍵的點就是,千萬不要過分道歉,僅僅為了顯得有誠意或者讓對方熄火,就把不是你的錯攬到自己身上。
這不是道歉,而是逃避,只能為后面帶來更大的麻煩。
直面問題,積極改正,才是正解。
8. 事實上,這最后一步“改正”計劃做好了才是你的加分項,只不過這跟如何“復盤”有關,這又是一個大話題了,咱們下次再分享吧。
9. 最后一個小tip:當你實在不知道如何面對和解決時,可以引入第三方。
第三方可以相對客觀地看到你們之間的事情,并指出你們思維盲區或者被情緒蒙蔽后忽略的真相。
10. 最后跟大家分享一個小故事。
我有一次在一家企業培訓故事力,講到失敗的故事。有個學員,無論我怎么解釋,就死活說自己沒有失敗過。最后我無奈的甩給她一句:
“如果你從來沒有失敗過,那是因為你從來沒有真正努力過。”
所以,如果你犯了什么錯誤,不要過分鞭撻自己。及時道歉,真心澄清,積極改正會讓你未來的路越走越順!
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