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日常生活中求人幫忙雖然重要，但經常會變成一種心理博弈。因為大部分時候求助者都拿不準求助對象是否真的會伸出援手。

這種不確定性會增加很多溝通問題，其中對求助者來說就包括了自我預設障礙。

有研究發現，人們在求助時往往會大幅度低估別人幫助自己的意愿，特別是求助對象曾經拒絕過自己的情況下。

這種心理預設會讓人們在需要求助時猶豫不前，無法主動提出自己的需求。

但現實情況是求助對象一般比我們想象的更愿意伸出援手，包括那些拒絕過我們的人。

這種認知偏差可能來自求助者和幫助者關注點的不同。

具體來說，求助者更關注別人提供幫助的成本（要人家幫忙會麻煩人家），幫助者則更關注拒絕別人求助的成本（拒絕幫忙會影響社會關系、個人的聲譽評價等）。

我反對道德綁架，但對于那些因為擔心自己被拒而委屈自己不去求助的人來說，意識到求助對象也會因為擔心拒絕他人顯得尷尬而提供幫助，也許會有利于自己做出一些改變。

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除了是否要求助外，求助者經常糾結的另一個問題就是如何求助更有效。

提高求助有效性有很多辦法。改善自己的溝通技巧可能會更觸達本質，但同時也需要耗費大量時間精力練習。

一個短期、直接、低成本的方法就是改變溝通渠道。比如你要當面求助還是發郵件求助（結合國內習慣來看還有發信息）。

一個奇怪的現象是，很多人會覺得發郵件（發信息）求助會更有效，對方更有可能答應自己的請求（Bohns, 2016）。

我不確定其中的具體原因是什么，單從我自己的體驗來說，因為當面求助時自己心理壓力大，擔心對方拒絕后自己不知道該如何立刻回應，所以發郵件等對方查收回復會是一件主觀上更輕松的方式。

但郵件其實并沒有人們想的那么高效。

人與人之間溝通交流其實并不局限于語言。手勢、肢體動作、語音語調這些「副語言」都是我們傳遞信息的重要組成部分。

由于郵件只能傳遞最基礎的文字信息（即時通訊工具可能好點還能發表情包），經常會出現信息表達不清、造成別人誤解的情況（Kruger, Epley, Parker, & Ng, 2005）。

郵件溝通的另一個問題是以自我為中心，即寫郵件時自顧自表達，沒能充分考慮收件人的感受、收件人是否能理解。

我不認為當面溝通就沒有這個問題，但當面溝通可以得到即時反饋修正表達方式，文字信息則需要額外耗費時間來回拉扯。

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如果郵件不是最有效的方式，那么我們應該如何救助？

結合2022年《社會心理學與人格科學》上的一篇文章，面對面求助比其他任何渠道都更有效，包括視頻/音頻電話、視頻/音頻信息以及郵件。

如果客觀條件原因無法當面提需求怎么辦？退而求其次的做法就是使用視頻或音頻電話，這種方法仍然比郵件顯著更有效。

當面求助為什么會有最好的效果？這個問題目前還沒有明確的答案，有兩種可能的解釋：

（1）當面交流更能傳遞求助者的感情，拉近人與人之間的聯系，讓別人更愿意幫忙；

（2）和上面提到的一樣，對求助對象來說，當面拒絕更容易讓人感到尷尬，相比起當著人面、看著別人眼睛拒絕，通過信息拒絕會更容易、心理負擔更小。

這個結果倒是和我的個人體驗能對應上。

雖然有一陣我為了減輕自己的交流壓力會選擇發信息的方式。但因為這么做過于被動（需要等對方回復），會讓自己工作開展變得更加麻煩。所以現在經常為了解決問題，就算硬著頭皮也要打電話甚至當面聊。

當然，這里不是說要完全放棄郵件。考慮到很多工作需要郵件留底，更現實的做法可能是將不同渠道結合來用，比如同時當面溝通+郵件。

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