日常生活中求人幫忙雖然重要,但經常會變成一種心理博弈。因為大部分時候求助者都拿不準求助對象是否真的會伸出援手。
這種不確定性會增加很多溝通問題,其中對求助者來說就包括了自我預設障礙。
有研究發現,人們在求助時往往會大幅度低估別人幫助自己的意愿,特別是求助對象曾經拒絕過自己的情況下。
這種心理預設會讓人們在需要求助時猶豫不前,無法主動提出自己的需求。
但現實情況是求助對象一般比我們想象的更愿意伸出援手,包括那些拒絕過我們的人。
這種認知偏差可能來自求助者和幫助者關注點的不同。
具體來說,求助者更關注別人提供幫助的成本(要人家幫忙會麻煩人家),幫助者則更關注拒絕別人求助的成本(拒絕幫忙會影響社會關系、個人的聲譽評價等)。
我反對道德綁架,但對于那些因為擔心自己被拒而委屈自己不去求助的人來說,意識到求助對象也會因為擔心拒絕他人顯得尷尬而提供幫助,也許會有利于自己做出一些改變。

02
除了是否要求助外,求助者經常糾結的另一個問題就是如何求助更有效。
提高求助有效性有很多辦法。改善自己的溝通技巧可能會更觸達本質,但同時也需要耗費大量時間精力練習。
一個短期、直接、低成本的方法就是改變溝通渠道。比如你要當面求助還是發郵件求助(結合國內習慣來看還有發信息)。
一個奇怪的現象是,很多人會覺得發郵件(發信息)求助會更有效,對方更有可能答應自己的請求(Bohns, 2016)。
我不確定其中的具體原因是什么,單從我自己的體驗來說,因為當面求助時自己心理壓力大,擔心對方拒絕后自己不知道該如何立刻回應,所以發郵件等對方查收回復會是一件主觀上更輕松的方式。
但郵件其實并沒有人們想的那么高效。
人與人之間溝通交流其實并不局限于語言。手勢、肢體動作、語音語調這些「副語言」都是我們傳遞信息的重要組成部分。
由于郵件只能傳遞最基礎的文字信息(即時通訊工具可能好點還能發表情包),經常會出現信息表達不清、造成別人誤解的情況(Kruger, Epley, Parker, & Ng, 2005)。
郵件溝通的另一個問題是以自我為中心,即寫郵件時自顧自表達,沒能充分考慮收件人的感受、收件人是否能理解。
我不認為當面溝通就沒有這個問題,但當面溝通可以得到即時反饋修正表達方式,文字信息則需要額外耗費時間來回拉扯。

03
如果郵件不是最有效的方式,那么我們應該如何救助?
結合2022年《社會心理學與人格科學》上的一篇文章,面對面求助比其他任何渠道都更有效,包括視頻/音頻電話、視頻/音頻信息以及郵件。
如果客觀條件原因無法當面提需求怎么辦?退而求其次的做法就是使用視頻或音頻電話,這種方法仍然比郵件顯著更有效。
當面求助為什么會有最好的效果?這個問題目前還沒有明確的答案,有兩種可能的解釋:
(1)當面交流更能傳遞求助者的感情,拉近人與人之間的聯系,讓別人更愿意幫忙;
(2)和上面提到的一樣,對求助對象來說,當面拒絕更容易讓人感到尷尬,相比起當著人面、看著別人眼睛拒絕,通過信息拒絕會更容易、心理負擔更小。
這個結果倒是和我的個人體驗能對應上。
雖然有一陣我為了減輕自己的交流壓力會選擇發信息的方式。但因為這么做過于被動(需要等對方回復),會讓自己工作開展變得更加麻煩。所以現在經常為了解決問題,就算硬著頭皮也要打電話甚至當面聊。
當然,這里不是說要完全放棄郵件。考慮到很多工作需要郵件留底,更現實的做法可能是將不同渠道結合來用,比如同時當面溝通+郵件。
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