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心理學家若要動物中止某種做法，只需中止強化即可到達目的。假如本來每次小白鼠壓控制桿就能獲得一顆食物獎賞，只需中止食物獎賞，就可以讓小白鼠中止壓控制桿的動作，這種辦法稱之為“冷處理”。

對于人際關系也是相同，需要冷處理，冷處理是一種策略和才智。

吾生也有涯，而知也無涯。一個人窮其一生，也不行能萬事萬物皆知曉，古今中外如數家珍。特別面臨突發事件，當事人任由意氣用事，抑或憑仗慣常思想行事，看似有的放矢、對癥下藥，卻不免掛一漏萬，攻其一點不及其余。此時，限制心情、停息肝火，遏止激動、平復思緒，冷靜看待事物發生發展的全貌，全面剖析對立膠葛發生迸發的來龍去脈，就能知己知彼，既辨明各自應承當的職責，又找到有用處理對立疑問的辦法路徑。

冷處理預示著當事人心態的老練、看疑問眼光的久遠，以及剖析判斷事物的理性。人是全部社會關系的總和。一個人立身處世，不行能不考慮自個長久以來遵照的做法理念和價值標準，不顧及周圍他人的評估與談論。特別當自個由于一時激動而失掉理智，冒犯到我們一以貫之遵照、不時躬身踐行的道德規律時，哪怕事后各樣彌補，也有也許變成眾矢之的，并終究淪為孤家寡人。從這個視點言，挑選冷處理，干事既對得起自個的良知，又勇于堅持真理、批改錯誤，就能讓我們心服口服，由此生發對自個的信任與信任。所以冷處理代表了一種職責和擔任。

冷處理并非故意行事躊躇、做法保守，與遇事寧當“稻草人”、甘做“縮頭烏龜”有著本質區別。它的指向仍是處理，而不是任由工作冷下來，卻由于遲遲得不到處理而對立越積越重，誤會越來越多，隔膜越來越深，終會小事拖大，大事拖炸。

冷靜是條件，冷中還得有熱切的關注，熱心的招待，火熱的評論，熱心的斡旋，熱忱的解答，最終回歸到疑問的完全處理、圓滿處理，彼此之間心悅誠服、心滿意足。相反以冷處理為假稱，從此“黃鶴一去不復返”，不要說當事人不容許，只怕自個也會漸失公信力，說話無人聽，辦事無人應。

遇事學會冷處理，給對方考慮的時刻，給自個回旋的空間，是一種處理疑問的務實眼光、坦白姿勢。特別可以做到不激動，不讓對立再次晉級，不使疑問衍生疑問，更是一種才能自傲的表現、一種待人接物的涵養。

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