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當(dāng)你一個(gè)人出門在外手機(jī)卻沒(méi)電了，你會(huì)不會(huì)向身邊的陌生人求助，借用充電器或他們的手機(jī)？

• “ta會(huì)不會(huì)覺(jué)得這很麻煩？”

• “ta不認(rèn)識(shí)我，為什么要幫我？”

• “ta肯定會(huì)拒絕我，這太尷尬了?！?/p>

許多人可能會(huì)因?yàn)橹T如此類的想法而放棄向別人求助，正如Flynn和Lake的研究發(fā)現(xiàn)，人們普遍會(huì)低估他人幫助自己的意愿[1]。如果你也是如此，那史蒂夫·喬布斯的觀點(diǎn)可能會(huì)給你帶來(lái)一些沖擊，他說(shuō)：“多數(shù)人缺少人生經(jīng)歷的重要原因，就是他們從來(lái)不去求助?！?/p>



喬布斯在12歲時(shí)就做出了一個(gè)大多數(shù)人都沒(méi)有勇氣實(shí)施的行動(dòng)。那時(shí)，為了拿到制造頻率計(jì)數(shù)器所必需的配件，沒(méi)錢購(gòu)買的他撥通了比爾·休利特（惠普公司的聯(lián)合創(chuàng)始人）的電話，開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)：“你好，我是史蒂夫·喬布斯，12歲，一個(gè)中學(xué)生。我想要制造一個(gè)頻率計(jì)數(shù)器，我就想問(wèn)問(wèn)你有沒(méi)有多余的配件可以給我用。”



(圖源網(wǎng)絡(luò)，侵刪)

聽(tīng)到這一“大膽”請(qǐng)求的休利特不僅把配件送給了喬布斯，還讓喬布斯在暑假時(shí)去到惠普公司打工。在喬布斯的創(chuàng)業(yè)生涯里，休利特也成為了他的引路人。

但那可是喬布斯啊！你可能會(huì)覺(jué)得這是精英人士從小就擁有的勇氣和天賦，又或者是他運(yùn)氣足夠好，才能使如此突然的要求得到滿足。

但實(shí)際上，提出請(qǐng)求并得到滿足的情況或許比你想象的更加普遍：一項(xiàng)跨文化的觀察研究發(fā)現(xiàn)，日常生活中自然發(fā)生的請(qǐng)求有88%都得到了滿足[2]。

那么，為什么在必要的時(shí)候，我們也總是害怕向別人求助、總是覺(jué)得會(huì)被拒絕呢？

為什么我們難以開(kāi)口求助？

1. 低估了他人的依從性動(dòng)機(jī)

依從（compliance）是指?jìng)€(gè)體接受他人的請(qǐng)求而行動(dòng)，使別人的請(qǐng)求得到滿足的行為。一些研究者提出，作為求助者，我們往往會(huì)低估他人依從自己請(qǐng)求的動(dòng)機(jī)水平，因此不愿意向他人求助。

想一想文章最開(kāi)始時(shí)的那個(gè)例子：一個(gè)人出門在外時(shí)，你需要打電話卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了，只能挨個(gè)去向身邊的陌生人求助。你覺(jué)得自己需要問(wèn)多少個(gè)人才能找到3個(gè)同意借手機(jī)給你的人？

Flynn和Lake研究的參與者在實(shí)際求助之前就回答了上面這個(gè)問(wèn)題，他們認(rèn)為平均需要詢問(wèn)10.1個(gè)人。而當(dāng)他們實(shí)際去求助街上的陌生人時(shí)，平均詢問(wèn)6.2個(gè)人就可以達(dá)成目標(biāo)——這意味著人們高估自己需要詢問(wèn)的人數(shù)的程度達(dá)到了60%。

低估他人依從性的現(xiàn)象不僅在“借手機(jī)”的情境中存在，也在其他多個(gè)求助場(chǎng)景中得到了驗(yàn)證，例如，請(qǐng)求陌生人填寫問(wèn)卷、詢問(wèn)復(fù)雜的路線等等。可見(jiàn)，我們總是對(duì)他人是否會(huì)提供幫助缺乏“信任”。

如果覺(jué)得這個(gè)結(jié)果令人驚訝，不妨站在被求助者的角度想一想。拒絕他人的請(qǐng)求不僅需要一個(gè)簡(jiǎn)單的“不”字，還會(huì)面臨冒犯求助者的風(fēng)險(xiǎn)，并且要承受尷尬等負(fù)面情緒。當(dāng)我們自己作為求助者時(shí)，卻往往忽視這些心理負(fù)擔(dān)，從而夸大被他人拒絕的可能性[3]。

2. 低估了他人的親社會(huì)動(dòng)機(jī)

幫助他人實(shí)際上是一種親社會(huì)行為，即個(gè)體自愿提供的、有益于他人的、能促進(jìn)人際間關(guān)系協(xié)調(diào)的行為。實(shí)際上，在可實(shí)現(xiàn)的范圍內(nèi)幫助他人可以滿足我們的基本心理需要[4]，并讓我們作為助人者也獲得積極的心理體驗(yàn)。

幫助他人的行為可以分別滿足我們的3種基本心理需要：

• 自主需要：自發(fā)、自主地選擇幫助他人滿足了我們的自主需要；

• 關(guān)系需要：幫助他人使我們感受到來(lái)自他人的信任、加強(qiáng)了我們與對(duì)方的聯(lián)系，滿足了我們的關(guān)系需要；

• 能力需要：幫助他人側(cè)面證明了自己的能力，滿足了我們的能力需要。

因此，除了從依從動(dòng)機(jī)出發(fā)，認(rèn)為他人是由于遵守人際交往的隱性規(guī)則而同意請(qǐng)求，另一些研究者還提出，低估他人的親社會(huì)性也是阻止人們開(kāi)口求助的一塊巨石。

Zhao和Epley就認(rèn)為，求助者往往會(huì)低估他人伸出援手的親社會(huì)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而低估他人的助人意愿和助人后產(chǎn)生的積極情緒[5]。

參與實(shí)驗(yàn)的人被分為2組，分別被要求想象自己是“借手機(jī)”情境中的求助者/被求助者。求助者需要評(píng)估在他們的預(yù)期中，被求助者的助人意愿、積極情緒、感到麻煩的程度和助人動(dòng)機(jī)；被求助者則直接表達(dá)自己的幫助意愿、積極情緒、感到麻煩的程度和助人動(dòng)機(jī)。

研究者發(fā)現(xiàn)，求助者的預(yù)期比被求助者的真實(shí)心態(tài)更加悲觀。與被求助者的真實(shí)感受相比，在求助者的預(yù)期中，被求助者的助人意愿更低、積極情緒更少、更傾向于感到麻煩、親社會(huì)動(dòng)機(jī)更弱。而且統(tǒng)計(jì)分析表明，人們對(duì)被求助者的助人意愿的低估，正是低估親社會(huì)動(dòng)機(jī)所導(dǎo)致的。在多個(gè)類似的生活情境中（如，請(qǐng)求帶路、借零錢、搬重物等）進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)都得到了類似的結(jié)果。



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但是，通過(guò)要求人們想象一個(gè)情境所得出的結(jié)論有這么可靠嗎？為了進(jìn)一步驗(yàn)證上述發(fā)現(xiàn)，研究者讓另一批參與者進(jìn)行了真實(shí)的互動(dòng)：參與者需要在公園里請(qǐng)求陌生人幫自己拍一張照片。在實(shí)際求助前、后，求助者和被求助者分別回答之前研究中同樣的問(wèn)題。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果再次證明了，求助者低估了被求助者的助人意愿、積極情緒和親社會(huì)動(dòng)機(jī)，同時(shí)高估了被求助者感到麻煩的程度。其中，求助者對(duì)他人親社會(huì)動(dòng)機(jī)的低估是認(rèn)為自己會(huì)被拒絕的深層原因。

可見(jiàn)，站在助人者的角度時(shí)，人們通常愿意為他人提供力所能及的幫助。但當(dāng)自己成為求助者時(shí)，人們卻傾向于低估他人幫助自己的意愿，因而不愿意輕易向別人求助。

扔掉包袱，大膽求助

如此看來(lái)，在必要時(shí)向他人求助，我們大可以少一些焦慮和恐懼、少一些悲觀的預(yù)期。真誠(chéng)地、合理地提出請(qǐng)求，往往也會(huì)得到對(duì)方溫暖的回應(yīng)。

要知道，求助正是給他人給予善意的機(jī)會(huì)，也是加深自己與他人聯(lián)結(jié)的機(jī)會(huì)。要相信，善行的溫度總是雙向的，送出玫瑰的一方，總會(huì)收獲更悠長(zhǎng)的余香。

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